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天津市携号转网业务遭遇“拦路虎”

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  5月18日电:酝酿多年的携号转网,从去年(2010年)11月22日在天津开始试用,6个月的试用期将于本周日(22日)到期。连日来,记者在调查中发现,携号转网在增加用户消费选择权的同时,不少市民反映办理携号转网业务时因受到种种限制而频频受阻。

  现象

  携号转网“好难啊!”

  按照目前公布的号码携带细则,六种情况可不予受理转网,其中包括:实名制用户机主信息不符;用户与携出方签约时间未满的;用户与携出方有话费纠纷;申请号码停机的;SIM卡被偷或丢失的;由于携出方网络故障而导致携出方无法受理该申请的。但不少市民向记者反映,他们在办理携号转网业务时并不在不予办理的六种情况内,但也频频遭遇业务办理难。

  市民王先生是天津移动的用户,考虑到联通新推出的固话套餐可与联通手机号码绑定,资费相当便宜,他就想把手机号码转为天津联通的,但他在塘沽解放路联通营业厅提交携号转网申请时,联通回复显示“该号码有绑定业务,不能办理”。于是,他又来到天津移动营业厅询问详情,工作人员称王先生的手机不存在绑定业务,只要手续处理完毕就可办理。在随后的两个月中,王先生近20次提交转网申请,运营商依然回复“有绑定业务,不能办理”。最终,在消协等部门的帮助下,王先生才转网成功。王先生告诉记者,自己的号码符合转网条件,长达两个月才顺利转网,运营商这种设立重重“障碍”的做法让消费者大失所望。

  与王先生一样,市民李小姐同样遭遇转号难。4月17日,她在办理携号转网业务时,在一番身份确认、信息填写提出申请后,工作人员表示李小姐的请求被拒绝,理由是已与中国移动签约,暂时无法进行携号转网。“实在想不起来什么时候与中国移动签约。”随后,李小姐拨打中国移动的客服电话,客服人员告知李小姐之前业务中有话费返还,已构成签约,只能在话费全部返还完毕后才能进行携号转网。李小姐询问能否停止话费赠送解除合约,工作人员表示申请取消后,退还话费后就办理携号转网业务。李小姐当天去营业厅办理了上述取消手续,并再次要求转网,然而工作人员称电脑系统依旧显示不能办理。为了转网李小姐奔波了五六次,到现在还没有办成功。

  内情

  为免用户流失 运营商设“卡”

  对此,天津多家运营商表示,除了工信部规定的六种情况外,对携号转网没有特别的限制。但由于目前仍在试用期,相关技术、设备等并不完善也可能造成用户多次申请才能转网成功。对于一些用户反映的不能正常转网的情况则需要具体分析。

  但中国移动一内部人士告诉记者:“目前携号转网户转网成功率并不高,排除身份证信息不相符以及话费纠纷等原因外,各运营商为避免用户流失设定重重阻扰是重要原因。”而中国联通的相关人士也在微博上写道:“今天营业录了100多个携转,一个都没有在受理系统里通过,移动在系统里设的壁垒无法逾越,一线员工很无奈!”

  业内人士

  还需更完善的配套细则

  市通信行业协会秘书长刘建国表示,携号转网服务是电信服务发展的必然趋势,可使消费者以较低成本实现在不同运营商网络通信业务之间的转换。不过,目前的实施携号转网业务需要出台更完善配套的细则,才能更顺利地进行推广。

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